Última actualización: 23.02.25
CÓMO OBTENER UN REEMBOLSO
Queremos que nuestros clientes estén felices. También queremos ser honestos con usted acerca de nuestros servicios. Así que hemos hecho una gran lista de reglas sobre reembolsos. Si desea un reembolso, analizaremos su solicitud de manera justa y abierta.
Falta de prestación de servicios
Si no se le envía el servicio por el que pagó, es posible que pueda recuperar su dinero. Esto puede suceder si el servicio por el que pagó no se entrega a tiempo. Para obtener un reembolso, debe mostrar la fecha en que se le prometió el servicio y que no se entregó. Nuestro equipo revisará su reclamo y, si descubrimos que no se le envió el servicio, le devolveremos su dinero. Por favor, informe de estos problemas lo antes posible para ayudarnos a procesar el reembolso.
Cancelaciones de servicios y desviaciones significativas
También puede obtener un reembolso si cancela un servicio o si el servicio que recibe es muy diferente de lo que esperaba. Si cancela un servicio antes de que comience o si el servicio que recibe es muy diferente de lo que esperaba según el acuerdo original, debe solicitar un reembolso. Cuando solicite un reembolso, indíquenos las razones detalladas por las que desea un reembolso y denos cualquier prueba que tenga que pueda respaldar su reclamo. A continuación, comprobaremos su reclamación y decidiremos si podemos devolverle el dinero. Es muy importante que los clientes nos den pruebas de que lo que dicen es cierto. Si no podemos ofrecerle un reembolso, comprobaremos que hemos seguido nuestras propias reglas para hacerlo.
Tenga en cuenta que debe solicitar un reembolso dentro de un cierto tiempo después de comprar algo. Es posible que podamos ayudarlo de otras maneras si nos lo pide, pero no podemos prometerle que lo haremos. Algunos servicios no se pueden reembolsar, y esto se le explicará cuando los compre o en nuestros acuerdos de servicio. Por favor, léalos detenidamente antes de comprar. Siempre tratamos de resolver problemas de una manera amigable y rápida. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con tus solicitudes de reembolso y puede darte más información sobre nuestra política de reembolso. Queremos que esté contento con nosotros y haremos todo lo posible para asegurarnos de que lo esté.
PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para facilitar el proceso de reembolso y hacer felices a los clientes, LIRIX LIMITED ha creado una forma clara y rápida de hacer las cosas. A continuación se muestra una guía paso a paso sobre cómo los clientes pueden solicitar sus reembolsos, mostrando lo importante que es ser claro y hablar con los clientes.
Envío de correo electrónico para solicitudes de reembolso
Si desea solicitar un reembolso, puede enviarnos un correo electrónico a support@LIRIX LIMITED.com. Esta es una buena manera de darnos toda la información que necesitamos sobre el problema con su producto o servicio. Incluya su nombre, información de contacto y una explicación completa de por qué desea un reembolso. Esto nos ayudará a analizar el problema más rápidamente.
Cancelaciones de suscripciones
Para cancelar su servicio o producto, siga estos pasos:
1. Visite nuestro sitio web en simplifylifeai.com e inicie sesión en su cuenta.
2. Accede a la sección "Mi cuenta" o "Suscripción".
3. Seleccione el servicio o producto que desea cancelar.
4. Haga clic en "Cancelar suscripción" o "Cancelar servicio".
5. Complete la cancelación siguiendo las instrucciones en pantalla.
Si necesita ayuda o encuentra dificultades, nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Comunícate con nosotros en [email protected] o llama a nuestra línea directa de servicio al cliente en +44 131 381 2925.
Solicitudes telefónicas para un procesamiento rápido
Si necesita ayuda de inmediato o le gusta hablar con alguien, puede solicitar un reembolso por teléfono. De esta manera, podemos ayudarte más rápidamente y responder cualquier pregunta que tengas. Cuando llame, tenga a mano sus datos personales y los detalles sobre la compra, para que podamos procesar su reembolso más rápido.
Detalles necesarios para procesar las solicitudes de reembolso
Para asegurarse de que los reembolsos se otorguen de forma adecuada y segura, LIRIX LIMITED puede pedir a los clientes que proporcionen cierta información para confirmar quiénes son y verificar la transacción. Esta información puede incluir:
- La dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra
- El número de teléfono
- El nombre completo y la dirección donde vive el cliente
- Una explicación completa de por qué quieren un reembolso y el motivo
- Cualquier otra información que pueda ayudar a verificar la transacción
Manejo de consultas de clientes y tiempo de procesamiento
En LIRIX LIMITED, nos comprometemos a atender todas las preguntas de los clientes lo más rápido posible. Sin embargo, el tiempo que se tarda en procesar un reembolso puede variar en función de lo complicado que sea el caso, de la cantidad de otras solicitudes de reembolso que tengamos y de la complejidad de la investigación. Después de haber revisado cuidadosamente la solicitud, le comunicaremos al cliente la decisión, de una manera que sea fácil de entender y le daremos información clara sobre qué hacer a continuación si se aprueba el reembolso.
Garantizar la satisfacción del cliente
En LIRIX LIMITED, entendemos lo importante que es que los clientes confíen en nosotros. Siempre tratamos de resolver problemas y dar reembolsos de una manera que sea justa para ambas partes. Tenemos procedimientos de reembolso claros para que nuestros clientes puedan recuperar su dinero fácilmente.
Estos procedimientos demuestran que nos tomamos en serio la prestación de un excelente servicio al cliente y que siempre haremos todo lo posible para reembolsarle. Queremos asegurarnos de que siempre se sienta apoyado y comprendido, y que cualquier problema que tenga siempre se resuelva de forma rápida y adecuada.
PROCESO DE REVISIÓN
Evaluación inicial
Cuando recibimos una solicitud de reembolso, nuestro equipo verifica que toda la información esté allí y sea correcta. Este es el primer paso en nuestro proceso de reembolso, que consiste en asegurarnos de que el reembolso es real y de que la venta se realizó correctamente. Puede enviar su solicitud de reembolso a través de los canales oficiales proporcionados por LIRIX LIMITED. Estos incluyen enviar un correo electrónico a [email protected] con "Solicitud de reembolso" como asunto o ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través del número de teléfono proporcionado. Este paso es esencial para que podamos gestionar su solicitud de forma rápida y eficaz. Se recomienda que conserves todos los documentos y detalles sobre tu compra, ya que esto podría hacer que el proceso de revisión sea mucho más rápido. Una vez que se está revisando una solicitud de reembolso, nuestro equipo revisará cuidadosamente todos los detalles, asegurándose de que todos sean tratados de manera justa y de que protegemos los intereses de todos los involucrados. Creemos que la comunicación es muy importante en nuestro proceso, por lo que los clientes pueden esperar actualizaciones sobre el estado de su solicitud de reembolso. Entendemos lo importante que es construir una relación de confianza con nuestros clientes, y estamos comprometidos a resolver cada solicitud de reembolso de manera justa y abierta. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición.
Investigación detallada
Después de la primera revisión, analizamos más de cerca la solicitud de reembolso. A esto se le llama la fase de Investigación Detallada. Verificamos todos los registros, mensajes y otra información importante para decidir si el reembolso es justo. Nuestros expertos revisan cada parte de la solicitud con mucho cuidado para asegurarse de que la decisión sea justa para todos.
Si se necesita más información, la empresa se pondrá en contacto con el cliente en un plazo de dos semanas. El cliente debe proporcionar esta información en un plazo de quince días para ayudar a la empresa a tomar una decisión sobre el reembolso. Se comunicará al cliente la decisión sobre el reembolso por correo electrónico dentro de los cinco días hábiles posteriores a que la empresa tenga toda la información que necesita, o dentro de los cinco días hábiles si la empresa cree que no necesita más información.
A veces, LIRIX LIMITED tiene el derecho de decidir dar un reembolso sin pedir permiso al cliente primero. Cuando se haya decidido un reembolso, el reembolso se pagará lo más rápido posible y dentro de los diez días hábiles. Tenga en cuenta que las solicitudes de reembolso pueden ser rechazadas si se realizan después de que haya pasado el tiempo permitido para los reembolsos o si el cliente no proporciona la información solicitada por LIRIX LIMITED.
PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Cuando solicite un reembolso, examinaremos su solicitud con mucho cuidado y rapidez. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de dos semanas para solicitar más información si la necesitamos. Siempre intentaremos ponernos en contacto con usted dentro de este tiempo. Es muy importante que los clientes respondan dentro de otras dos semanas con los detalles solicitados. Esto ayuda a garantizar que su reembolso se procese rápidamente. Una vez que tengamos toda la información que necesitamos, o si no necesitamos más información, tomaremos una decisión sobre el reembolso. Los clientes recibirán el resultado por correo electrónico dentro de los cinco días posteriores a que tengamos toda la información, o dentro de los cinco días posteriores a que solicitemos el reembolso por primera vez. Esta comunicación rápida garantiza que los clientes siempre sepan lo que está pasando.
Comunicación con el cliente
A veces, podemos decidir dar un reembolso de inmediato, incluso sin preguntar al cliente. Hacemos esto para asegurarnos de que nuestros clientes estén contentos y que puedan confiar en nosotros. Nos comprometemos a solucionar cualquier problema de forma rápida y sencilla. Si otorgamos un reembolso, se hará dentro de los diez días hábiles. Esto es para demostrar que nos preocupamos por nuestros clientes y que pueden confiar en nosotros. Sin embargo, hay algunas situaciones en las que no podremos ofrecerte un reembolso. Esto incluye si el período de reembolso ya ha pasado o si no nos ha proporcionado toda la información que le solicitamos. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa y transparente, lo que significa que todos saben lo que deben hacer y el proceso es simple y rápido.
APROBACIÓN O DENEGACIÓN DE REEMBOLSO
Cuando un cliente solicita un reembolso, LIRIX LIMITED analiza cada situación cuidadosamente. Lo hacen en función de la información que el cliente les proporciona y de las circunstancias de la compra. El proceso de revisión incluye la comprobación de si el producto o servicio cumplió con las expectativas del cliente. También incluye examinar cualquier problema o incidencia informada que el cliente haya mencionado.
Cómo se procesan los reembolsos
Si decidimos dar un reembolso, se hará utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó para comprar el artículo. Los clientes deben saber que el monto del reembolso nunca será mayor que el precio de la transacción original. Por ejemplo, si un cliente compra más de un artículo, solo el artículo más reciente es elegible para un reembolso. Esto se debe a que los clientes suelen pagar por los artículos que quieren comprar y aceptan nuestros términos y condiciones cuando compran un artículo.
Compromiso con la satisfacción del cliente
Siempre hacemos todo lo posible para ayudar a nuestros clientes. Esto queda claro cuando gestionamos solicitudes de reembolso. Siempre seguimos nuestra política de reembolso de manera justa y abierta. Esto nos ayuda a generar confianza y una buena relación con nuestros clientes. Al seguir estas reglas, LIRIX LIMITED se compromete a proporcionar un excelente servicio y soporte al cliente.
Evaluación de la elegibilidad para el reembolso y determinación del monto
Si creemos que has obtenido algo de nuestros servicios, es posible que te dediquemos un reembolso. La cantidad que puede recuperar depende de las razones que nos dé para desear un reembolso y de lo que diga nuestro equipo después de haber verificado todo. Queremos ser justos y pensar en lo que obtienes de nuestros servicios y las razones por las que deseas un reembolso.
Cancelación de la suscripción para detener cargos futuros
Si no desea que se le cobre en el futuro, debe cancelar su suscripción. Es tu trabajo hacer esto. Esto hace que las cosas sean claras y sencillas tanto para usted como para nosotros. Nos ayuda a comunicarnos con usted de una manera honesta y directa.
ENMIENDAS A LA POLÍTICA
Es posible que cambiemos esta política de reembolso en cualquier momento para que coincida con los cambios en nuestros servicios, las condiciones del mercado o por otras razones por las que necesitemos cambiar la política. Estos cambios estarán listos para usar tan pronto como estén en nuestro sitio web o en un correo electrónico que enviemos a nuestros clientes. Debe consultar la política de reembolso con regularidad para ver si ha cambiado. Esto es para que esté al tanto de cualquier cambio que pueda afectar sus derechos y obligaciones. Queremos hablar con usted sobre cualquier cambio en esta política.
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte a entender cómo los cambios en la política pueden afectar a tus solicitudes de reembolso o cancelaciones de suscripciones. Queremos ser abiertos y justos con usted, por lo que le explicaremos por qué estamos cambiando la política y cómo nos ayudará a mejorar nuestros servicios y hacer felices a nuestros clientes. Al actualizar nuestras políticas a medida que cambian nuestros servicios y los comentarios de los clientes, nuestro objetivo es generar confianza. Queremos proporcionar un marco confiable para tratar las necesidades y preocupaciones de los clientes.
CONTACTO
Los suscriptores pueden proporcionar avisos a través de mensajes electrónicos, correo convencional o teléfono, a menos que se especifique lo contrario en el Acuerdo. Todas las preguntas, quejas o avisos relacionados con el Sitio deben dirigirse a simplifylifeai.com. Todas las cancelaciones de servicios en el Sitio también deben enviarse a simplifylifeai.com.
Para preguntas e información de contacto relacionada con estos Términos y Condiciones, los suscriptores deben dirigir sus consultas a: [email protected]
SITIO WEB POR LA URL: simplifylifeai.com
NOMBRE DE LA EMPRESA: LIRIX LIMITED
UBICACIÓN: Charalampou Fournidi Agia Marina Chrysochous, 8881, Paphos, Cyprus
TELÉFONO: +44 131 381 2925
NÚMERO DE REGISTRO MERCANTIL EN: Cyprus
NÚMERO DE INCORPORACIÓN: HE 463291
DIRECTOR DE LA EMPRESA: ANGELA STELIKOU
IVA: 60181204E
DIRECCIÓN DE LA INSTITUCIÓN PRINCIPAL: Charalampou Fournidi Agia Marina Chrysochous, 8881, Paphos, Cyprus
DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO: [email protected]